36 български граждани, които останаха в Испания заради проблеми с фирма "От травъл", са настанени в 4-звездния хотел "Консенсион" в центъра на Мадрид, съобщиха от МИЕТ.
На туристите е осигурена храна и вода, а след като пренощуват ще отпътуват за България с полет на "България еър". Здравословното им състояние е добро.
Българските граждани са посетени на място от представители на българското посолство в Мадрид. Осъществена е връзка между пострадалите и Комисията за защита на потребителите в случай, че се наложи да се извършват допълнителни плащания. От КЗП са разяснили на туристите какви документи е необходимо да представят след завръщането си, за да получат сумите си обратно.
Съгласно Закона за туризма сумите трябва да бъдат възстановени от "Он травъл", ако това не се случи разходите се поемат от застрахователя на туроператора. Останалите две групи български туристи, които имаха проблеми със заминаването си, пътуват към България.
Координати на посолството ни в Мадрид:
Тел.: +34 913 455 761, Тел.: +34 913 456 651, Тел.: +34 913 597 611
Факс: +34 913 591 201
БГНЕС припомня, че десетки български туристи бяха блокирани в Марбея, Испания и останаха без превоз до страната ни в последния ден от почивката си. Сънародниците ни пътували по програма "Златна Испания" с преференциални цени извън сезона за хора над 55 годишна възраст. /БГНЕС
Коментари
Теодора Иванова
За съжаление всичко е преекспонирано и преувеличено. Имаше проблем наистина с връщането, но всичко беше организирано с превоз с автобус до Мадрид. Представителят на Он травел беше с нас през цялото време и съдействаше. Оставям без коментар това, че имаше забележка от управителя на ресторанта към българската група, че стои по два часа, пълни сокове в пласмасови бутилки и куп други неща ...
Катя Начева
Коя е г-жа Теодора Иванова?
Подставено лице, защото не е от туристите, нито от придружителките?
След като на 5-ти октомври, в 21.30ч., бяхме уведомени, че утре чартърен полет (по програма, защото този по договор също беше сменен) Малага-София нямало да има, защото е анулиран от България Еър(?!), хората бяха разделени на 3 групи за трансфер на 06.10.2012 до Мадрид (Марбея – Мадрид, 600 км) и полети от там в три поредни дни – 6,7 и 8 октомври. Бяха поднесени извинения за чужда (на България Еър) вина със сълзи на очи и притреперване, в главната роля Десислава Алексиева (Ontravel). Съшата обяви съответно една/две нощувки с закуски в Мадрид в хотел Cuidad de Parla за групи 2 и 3 с полети на 7 и 8 октомври. Лично пое ангажимент да ни покаже Мадрид – нощна обиколка за група 2 и целодневна за група 3 като компенсация за 6 часовия трансфер, който всъщност е 8 часа. Разполагам със снимка на списъците на 3-те групи, разделени по полети от самата фирма, там не фигурира лице с име Теодора Иванова, нито Теодора въобще!
Ето ви доказателство за методите на работа на Ontravel - манипулация и лъжа след лъжа, от евтинките.
Точно това правеха и споменатите представителки - събираха периодично хората, за да им кажат, че това дето е казала другата служителка предишния път няма да стане, но сега щяло да стане .... Това очевидно беше предварително планирана и обмислена схема за (дез)информиране на хората. Придружителките се редуваха в обявиването на новостите, твърдейки, че самите те току що били информирани за промяната. Така освен че ни загубиха цял свободен ден, изнервиха хората до краен предел, тъй като знаехме на какво да вярваме.
Имаше възрастни хора без лекарства и пари, без роуминг, и никой не им помогна да се свържат с близките си. Храна и вода не бяха осигурени, поне не и до излитането на 2-ра група в 10.45ч на 07.10.12 от Мадрид.
Пътуването на 2-ра и 3-та групи (600 км, Марбея - Мадрид) беше обявено за 14.15ч. на 06.10.12 със съответно една/две нощувки в Мадрид. След като актрисата Десислава Алексиева замина с първия автобус в 9ч., колежката й Мая Кондрацка излезе на сцената. Проследи напускането на хотела в 12ч. А в 14ч., когато почнахме да се събираме за заминаване, тя ни каза че фирмата, която прави трансфера няма автобус за 14ч. и видиш ли току що разбрала, че автобус има за 20ч. и че дори да я набием това е! Отказа да даде името и тел. на фирмата партньор. В крайна сметка и след разговор с още една колежка от София - Цвети и предварително шушукане, Мая ми подаде да говоря от неината слушалка с някаква рускиня, която да ме уверяла, че автобус щяло да има. Рускинята каза, че е в офис в Барселона, че автобус ще има, но пък не знаеше от къде тръгваме и колко трае прехода (доста успокоително!). Каза също, че автобус за 14ч. не е искан и че тя е отговорна само за автобуса и не знае дали имаме самолетни билети (тук вече й повярвах).
След настояване сужителката Мая Кондрацка ми показа и колективен самолетен билет, за втора група само, че за 3-та бил в Деси, издаден кой знае защо от офис на България Еър в Шумен (затворен в събота – деня на екшъна). Билетът беше издаден още на 3-ти октомври!
Автобусът дойде в 20ч. за нощен преход и икономия на нощувка и закуска за 88 души. Нощен преход въпреки волята на туристите и при застраховка, която изтече в 23.59ч., по време на самия трансфера.
Втора група беше изсипана на затвореното летище в 4ч. посред нощ, 6.45 часа преди полета. При чекирането се оказа, че половината имена от колективния билет ги няма в компютъра, проблем за щастие решен бързо, но опънал допълнително нервите на липсващите в системата.
Тези 51 души летяха с изтекла застраховка. Дали е удължена застраховката за 3-та група, както беше обещано, знаят само Ontravel. Чета сега че са настанени в хотел различен от обявения в центъра. Дано и след колко разправии, а какви изненади още ги чакат ...